На данном вебинаре мы расскажем Вам как выглядит процесс замены оборудования по Стандартной Гарантии и по Расширенной (Сервисной) Гарантии.Обсудим общие моменты, различия, правила использования и применения всего, что связано с гарантией (от определения слов, до того кто отрабатывает заявки и как и кому писать в случае наступления гарантийного случая).

В рамках данного вебинара мы обсудим правила создания заявок (кейсов) на операционную поддержку, практические примеры, правила использования модели эскалации при взаимодействии с порталом Customer Service Hub.

В рамках вебинара вы узнаете что такое My devices, поймёте принцип работы платформы и научитесь работать с ней, а рамках живого общения с ведущим специалистом Cisco TAC вы сможете задать все интересующие вас вопросы.

В рамках вебинара вы узнаете как организован Сisco TAC изнутри и что включает в себя работа над кейсом, научитесь правильно определять приоритет кейса и при необходимости повышать его уровень, узнаете какие виды работ инженер TAC не может выполнять в рамках контракта SmartNET и многое другое.В рамках живого общения с ведущим специалистом Cisco TAC вы сможете задать все интересующие вас вопросы.

В рамках тренинга ведущий специалист сервисного департамента Cisco расскажет о том что такое Icebreaker report и Common Service Platform Collector (CSPC), объяснит правила использования и установки и даст полезные советы.

В рамках тренинга ведущий специалист логистической службы Cisco расскажет о правилах создания и использования запроса на RMA, объяснит как использовать POWR Tool и даст полезные советы.

Во время вебинара будет рассмотрены темы Smart Account и My Cisco Entitlements. Эксперты мероприятия, Катерина Дембска, Эльмира Дунилова и Денис Галочкин ответят на вопросы: как получить Smart Аккаунт, что такое виртуальные аккаунты, какие виды Smart Аккаунтов существуют. Во время презентации вы узнаете как управлять Smart лицензиями в Smart Аккаунте и какие преимущества создаются для заказчиков. Также для вас будет сделан обзор и демонстрация новой платформы для заказчиков My Cisco Entitlements (MCE).

В рамках семинара мы поговорим о сервисе базовой технической поддержки Cisco,процессах и процедурах. Вы узнаете тонкости работы распределенной команды инженеров, а также познакомитесь с инструментами для самостоятельной диагностики решений Cisco.

В рамках семинара проведем обзор премиальной технической поддержки Expert Care. Рассмотрим, как команда премиальной поддержки Cisco может помочь в решении комплексных проблем на сети Заказчика, а так же достичь максимальной эффекстивности эксплуатации решений Cisco.